近日，武汉市首批20年有效期的第二代居民身份证迎来集体换证高峰。为应对这次办证高峰，江岸区公安部门提前部署、多措并举，推出一系列暖心服务，全力保障市民办证更便捷、更舒心。

自9月以来，江岸区日均办理身份证量已超过1300件。全区公安窗口全面推行“错峰办”“延时办”服务模式，节假日首日也照常开放受理业务，在办件量较大、窗口集中的点位推出居民身份证补换领“夜间专场”服务。有效缓解了上班族、学生等群体“请假难、办事急”的实际困扰，赢得市民广泛好评。

此次“夜间专场”服务时间定为11月5日、11月12日、11月19日、11月26日，各受理点位的居民身份证办理工作时间将延长至20时。

除了在时间上做“加法”，江岸公安更在服务上做“乘法”。走进区政务服务大厅公安窗口，温馨周到的便民设施令人眼前一亮——三间专业照相室不仅配备了多款男女式服装、发饰、眼镜框等拍照道具，还贴心地准备了一次性刮胡刀、梳子、发卡等物品。拍摄时，市民可通过实时显示屏查看照片效果，工作人员也会提供“精修”服务，在保持面部特征不变的前提下，适当修饰发型、衣着细节，甚至为衣物“去污”，让证件照更精神、更满意。

“我们连拍照用的凳子都准备了高、中、低三种尺寸，方便不同身高的市民调整姿态。”据公安窗口工作人员介绍，这些细节都是为了让大家在换证时能留下一张满意的照片，提升办证体验。

此外，针对老年人、行动不便人士等特殊群体，江岸公安还主动提供“上门办证”服务。9月以来，已累计开展上门办理35次，真正把服务送到居民家中。同时，通过“首席接待问询制”提前审核材料、引导分流，平均为每位市民节省等待时间约40分钟。推广“鄂汇拍”线上拍照小程序，已有600多位市民实现“零跑腿”办证。大厅内还设有AI数字警察，为不熟悉智能设备的老年人提供语音引导，让科技更有温度。

从“跑一次”到“不用跑”

从“排队等”到“预约办”

江岸公安正以实实在在的便民举措

书写政务服务“暖心答卷”

武汉市民之家B区公安政务服务专区

地址：武汉市江岸区金桥大道116号

江岸区政务服务中心公安窗口

地址：武汉市江岸区后湖五路16号二楼公安窗口

办证须知提前看

高效办理有指引

一、办理材料

1.携带能够证明是本人办理的实体原件材料，如居民户口簿、居民身份证、驾驶证、社保卡等其中一种能证明身份的有效证件。

2.首次申领居民身份证公民的年龄不同，分为以下两种情形：

情形一：年满16周岁公民首次申领居民身份证

①需提供申请人《居民户口簿》。

②申请人合法稳定就业、就学、居住的其中一种证明材料。（省外户籍）

情形二：未满16周岁公民首次申领居民身份证

①需提供申请人《居民户口簿》（若未登记与监护人亲属关系还需提供出生医学证明等其他证明材料）。

②监护人居民身份证。

③监护人合法稳定就业、居住或者申请人合法稳定就学的其中一种证明材料。（省外户籍申请人）。

特别提醒：未满16周岁公民申领居民身份证必须由监护人陪同办理。

二、照片采集规范要求

拍摄身份证照片时，避免浅色服装，首选深色上衣，有领衣服更佳。不染发、不化浓妆、不带美瞳、不戴首饰发饰、露出五官。长发者应露出两耳，发髻不要盘在头顶。长期戴眼镜的居民拍照时建议佩戴无镜片眼镜框，避免镜片反光或遮挡。

三、线上采集照片

可提前在微信或支付宝“鄂汇拍”小程序拍好自己满意的身份证照片，照片采集成功后，再携带相关证件前往受理窗口办理，省去线下排队拍照时间。

四、收费标准

1.首次申领居民身份证不收费。

2.到期换领居民身份证（有效期满之日前3个月内），工本费每证20元。

3.丢失补领、损坏换领居民身份证，工本费每证40元。

4.申请临时身份证，工本费每证10元。

五、领证时间

1.窗口自取：武汉户籍10个工作日，外地户籍20个工作日。

2.邮寄：武汉户籍3-5个工作日送达。省内非武汉市户籍，4-7个工作日送达。省外户籍，待户籍地审核通过后，4-7个工作日送达。

六、身份证全流程线上办理

省内户籍居民已在本省申领居民身份证（领证不超过5年），且已现场采集人像、指纹信息，办理丢失或损坏证件的可线上办理。具体流程如下：

微信端：关注“平安武汉”微信公众号，在公众号底部菜单栏依次点击“便民服务”-“湖北公安政务服务”-“身份证业务”-“（全省）领证五年内丢失（损坏）补领中华人民共和国居民身份证”-“申报”，然后按系统提示提交相关材料及信息即可。

支付宝端：通过“湖北公安”小程序，依次点击“查看更多”-“户政”-“领证五年内丢失（损坏）补领中华人民共和国居民身份证”-“申报”，再按系统提示完成材料及信息提交。